AFTER SALES SUPPORT

Σκοπός Σεμιναρίου

Σκοπός σεμιναρίου είναι να γνωρίσουν οι καταρτιζόμενοι τις σύγχρονες τεχνικές και μεθόδους υποστήριξης των πελατών μετά την πώληση.

Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται στους Logistics Managers, στους Εμπορικούς Δ/ντές Προμηθειών, Δ/ντες Αποθηκών & Διακίνησης και σε όλα τα μεσαία στελέχη εμπορικών και βιομηχανικών επιχειρήσεων.

Θέματα Σεμιναρίου

  1. Tα στάδια της ποιοτικής εξυπηρέτησης
  2. H σημασία του after sales support
  3. Mετά τη συναλλαγή, ο στόχος: 
    1. Επαναληπτική πώληση
    2. Πιστότητα των πελατών.
    3. "Το Δέσιμο" των πελατών.
    4. Βελτιστοποίηση των πωλήσεων και της κερδοφορίας
  4. Τα όπλα του after sales support
    1. CRM (Customer Relationship Management)
    2. Retention
    3. One to one approach
    4. Logistics & reverse logistics
    5. Technical service & customer support
    6. Χειρισμός παραπόνων και δυσαρεσκειών
    7. Εγγυήσεις, μετατροπές, επιδιορθώσεις, αντικαταστάσεις, μετατροπές
  5. Τα βήματα υλοποίησης του after sales support
    1. Υπηρεσία παραπόνων - Μετατροπή παραπόνων σε πιστότητα.
    2. Γραμμή Free Phone
    3. Το Software που χρειάζεται
    4. ΤοRetention
    5. Η πιστότητα
    6. CRM - one to one approach
    7. Mystery shopper - Κάλπη
    8. Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών
  6. Οι παγίδες, οι αλήθειες
  7. Η διαχρονική αξία του πελάτη
  8. Case Studies
  9. Προβολη 2 video tapes

Εκπαιδευτικές Μέθοδοι

  • Μαθητοκεντρικός τρόπος διδαχής
  • Εκπαιδευτικές βιντεό - ταινίες
  • διαδραστικός τρόπος παρουσίασης
  • case studies (πρακτικά από την εμπειρία του εισηγητή)
  • Οργανική σύνδεση ενοτήτων
  • Πλούσιες εκπαιδευτικές σημειώσεις

Διάρκεια

12 ώρες

Συμβουλευτικές Υπηρεσίες

Μετά την λήξη του σεμιναρίου ακολουθεί  6ωρη συμβουλευτική υποστήριξη με τον εισηγητή και το AFTER SALES SUPPORT σε θέματα:

  • Αποτίμηση του επιπέδου συγκράτησης πελατών (με βάση τα υπάρχοντα στοιχεία).
  • Eπί 4ωρο συνακρόαση του εισηγητή με τους χειριστές (agents) του τρόπου εισδοχής, καταγραφής, επίλυσης παραπόνων και follow up.
  • Ακολουθεί report εντός 10 ημερών από την ΠΛΕΓΜΑ στην επιχείρηση

Σύντομο Βιογραφικό Εισηγητή

ΝΤΑΦΛΟΥΚΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ

ΣΠΟΥΔΕΣ

Πτυχιούχος Νομικής Σχολής Πανεπιστημίου Αθηνών – Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Πολιτικών Επιστημών.

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

  • KLIMATAIR Α.Ε.
    Operations and Administration Director
  • ΟΜΙΛΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΓΕΡΜΑΝΟΣ
    Customer Care Director
  • ONE WAY Α.Ε.Β.Ε.
    Customer Care Manager
  • ΜΑΚΡΟ ΚΑΣ & ΚΑΡΥ ΧΟΝΔΡΕΜΠΟΡΙΚΗ Α.Ε.
    Διευθυντής Πρόληψης Απωλειώνr
  • HEWLETT PACKARD HELLAS
    Admin Supervisor
  • ΒΙΟΡΥΛ Α.Ε.
    Υπάλληλος του τμήματος εισαγωγών – εξαγωγών και Credit Control

ΔΙΔΑΚΤΙΚΟ ΕΡΓΟ

Πλούσιο διδακτικό έργο σε θέματα:

  • Logistics
  • Management
  • Sales
  • Marketing
  • Quality
  • Human Resources

 

στις παρακάτω επιχειρήσεις, ενδεικτικά:

Ο.Τ.Ε., ΤΡΟΦΟ, INCHAPE HELLAS, EUROPA ΑΛΟΥΜΙΝΙΟ, ΟΜΙΛΟΣ ΣΦΑΚΙΑΝΑΚΗ, LION PEUGEUT, SEAT, MAZDA,  FORD ΣΤΑΚΟΡ ΑΒΕΕΑ, ΒΑΡΔΑΣ Α.Ε., ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ SUNLIGHT, NOVARTIS, RED BULL, MANTIS, CONTINENT, ΝΙΚΗ Α.Ε., ΒΥΤΕ, ΟΡΤΙΜΑ Α.Ε., ΔΗΜΑΣ, ΒΕΧΡΩ, ΜΕΤΡΟ, ΠΕΤΖΕΤΑΚΗΣ, MARKS & SPENCER, BEAUTY SHOP, PRAKTIKER, ΖΗΡΟΣ, ΑΖΕΛ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ, ΤΝΤ, ΜΑΒΕ, AMACON, EMI, Ψ.Ν.Α., Ο.Π.Ε.Κ.Ε.Π.Ε., ALDEMAR HOTELS, CALL CENTER HELLAS, ECDL HELLAS, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΙΔΗΣ ΖΑΧΑΡΟΠΛΑΣΤΕΙΑ, ΧΙΩΤΑΚΗΣ Α.Ε.Β.Ε., ΜΑΡΜΑΡΑ ΔΙΟΝΥΣΟΥ - ΠΕΝΤΕΛΗΣ, QUEST A.E., ΠΙΤΣΟΣ Α.Ε.,

INTELLI SOLUTIONS, ENERGIERS, MEGA PLACE ΨΥΧΑΓΩΓΙΚΑ - ΑΘΛΗΤΙΚΑ Α.Ε. και δεκάδες άλλες.

Καθώς και σε πάρα πολλά διεπιχειρησιακά σεμινάρια.

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ

Ανάπτυξη, Διοίκηση, Εκπαίδευση
  • Επιλογή, Πρόσληψη και Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού
  • Περιγραφή θέσεων, βαρύτητα θέσης, αξιολόγηση απόδοσης
  • Μέτρηση παραγωγικότητας
  • Λειτουργικά και εκπαιδευτικά εγχειρίδια
  • Διαδικασίες
  • Ανάπτυξη εταιρικής φιλοσοφίας
Logistics
  • Αποθηκευτικοί χώροι
  • Οργάνωση αποθήκης
  • Υπολογισμός αποθεμάτων ασφαλείας και κωδικοποίησή τους
  • Ανάπτυξη δικτύου διανομών
  • Ελαχιστοποίηση κόστους Logistics

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ - ΕΜΠΕΙΡΙΑ

  • ΑΦΟΙ ΧΙΩΤΑΚΗ Α.Β.Ε.Ε.
    Οργάνωση & Διοίκηση
  • MEGA PLACE ΑΘΛΗΤΙΚΕΣ ΨΥΧΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Α.Ε.
    Οργάνωση & Διοίκηση
  • ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ SUNLIGHT Α.Β.Ε.Ε.
    Coaching sales
  • ΒΑΡΔΑΣ Α.Β.Ε.Ε.
    After sales support
  • ΠΑΝΑΘΗΝΑΪΚΟΣ Α.Ο. Π.Α.Ε.
    Τεχνικές HR management
  • INTERMED - ΤΣΕΤΗ ΙΟΥΛΙΑ ΚΑΙ ΕΙΡΗΝΗ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑ ΑΒΕΕ
    Coaching sales
  • UNI PHARMA ΤΣΕΤΗΣ ΚΛΕΩΝ ΑΒΕΕ
    Coaching sales
  • Α.Β.Ε.Ε. ΛΑΤΟΜΕΙΩΝ ΜΑΡΜΑΡΟΥ ΔΙΟΝΥΣΟΥ - ΠΕΝΤΕΛΗΣ
    Coaching sales
  • ENERGIERS Α.Β.Ε.Ε. ΠΑΙΔΙΚΑ ΡΟΥΧΑ
    Coaching sales