Σκοπός Σεμιναρίου

Σκοπός σεμιναρίου είναι να γνωρίσουν οι καταρτιζόμενοι τις σύγχρονες τεχνικές και μεθόδους υποστήριξης των πελατών μετά την πώληση.

Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται στους Logistics Managers, στους Εμπορικούς Δ/ντές Προμηθειών, Δ/ντες Αποθηκών & Διακίνησης και σε όλα τα μεσαία στελέχη εμπορικών και βιομηχανικών επιχειρήσεων.

Θέματα Σεμιναρίου

1. Tα στάδια της ποιοτικής εξυπηρέτησης
2. H σημασία του after sales support
3. Mετά τη συναλλαγή, ο στόχος: 
   1. Επαναληπτική πώληση
   2. Πιστότητα των πελατών.
   3. "Το Δέσιμο" των πελατών.
   4. Βελτιστοποίηση των πωλήσεων και της κερδοφορίας
4. Τα όπλα του after sales support
   1. CRM (Customer Relationship Management)
   2. Retention
   3. One to one approach
   4. Logistics & reverse logistics
   5. Technical service & customer support
   6. Χειρισμός παραπόνων και δυσαρεσκειών
   7. Εγγυήσεις, μετατροπές, επιδιορθώσεις, αντικαταστάσεις, μετατροπές
5. Τα βήματα υλοποίησης του after sales support
   1. Υπηρεσία παραπόνων - Μετατροπή παραπόνων σε πιστότητα.
   2. Γραμμή Free Phone
   3. Το Software που χρειάζεται
   4. ΤοRetention
   5. Η πιστότητα
   6. CRM - one to one approach
   7. Mystery shopper - Κάλπη
   8. Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών
6. Οι παγίδες, οι αλήθειες
7. Η διαχρονική αξία του πελάτη
8. Case Studies
9. Προβολη 2 video tapes

Εκπαιδευτικές Μέθοδοι

• Μαθητοκεντρικός τρόπος διδαχής
• Εκπαιδευτικές βιντεό - ταινίες
• διαδραστικός τρόπος παρουσίασης
• case studies (πρακτικά από την εμπειρία του εισηγητή)
• Οργανική σύνδεση ενοτήτων
• Πλούσιες εκπαιδευτικές σημειώσεις

Διάρκεια

12 ώρες

Συμβουλευτικές Υπηρεσίες

Μετά την λήξη του σεμιναρίου ακολουθεί  6ωρη συμβουλευτική υποστήριξη με τον εισηγητή και το AFTER SALES SUPPORT σε θέματα:

• Αποτίμηση του επιπέδου συγκράτησης πελατών (με βάση τα υπάρχοντα στοιχεία).
• Eπί 4ωρο συνακρόαση του εισηγητή με τους χειριστές (agents) του τρόπου εισδοχής, καταγραφής, επίλυσης παραπόνων και follow up.
• Ακολουθεί report εντός 10 ημερών από την ΠΛΕΓΜΑ στην επιχείρηση